A continuación ponemos a su disposición los documentos y procedimientos para la atención de reclamos así como los fomularios para este efecto.

Procedimiento de atención de reclamos

• Resolución de Consejo Directivo N° 015-99- CD/OSIPTEL y modificatorias. - 62 kb
• Medios probatorios para reclamos - 35 kb

Formularios para presentar reclamos y recursos:

• Anexo 1 - Formulario reclamo de telefonía fija - 33 kb
• Anexo 3 - Formulario reclamo de otros servicios - 31 kb
• Anexo 4 - Formulario recurso de reconsideración - 30 kb
• Anexo 5 - Formulario recurso de apelación - 29 kb
• Anexo 6 - Formulario recurso de queja - 30 kb
• Procedimiento de Atención de Reclamos de Usuarios. Resolución de Consejo Directivo N° 015-99- CD/OSIPTEL y modificatorias.- 62 kb

Directiva de reclamos

• Directiva que establece las normas aplicables a los procedimientos de atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones . - 300 kb