Oferecer uma experiência superior para o cliente - conforme definido por nossos clientes - continua a ser o foco principal da Global Crossing em 2007. Não é apenas a coisa certa a ser feita para eles, é o que o mercado exige e o que nos diferencia de nossa concorrência.

Tenho o prazer de relatar que continuamos a ter uma vantagem sobre nossa concorrência, estamos fazendo progresso contínuo em várias áreas de experiência do cliente.

Resultados recentes de uma pesquisa de Satisfação do Cliente (CSAT) do segundo trimestre de 2007 mostraram que a satisfação do cliente com a Global Crossing continua a ultrapassar a de nossa concorrência. De acordo com a pesquisa trimestral mais recente, conduzida pela empresa independente de pesquisa de mercado e consultoria Knowledge Systems & Research, 98 % dos clientes globais estão "satisfeitos" com o desempenho geral da Global Crossing. Quase três quartos de todos os clientes -- 73 % -- estão "muito satisfeitos" com o desempenho geral da Global Crossing, que é um número significativamente maior do que os 57 % dos nossos concorrentes.

Mais particularmente, a empresa manteve sua vantagem competitiva em cinco áreas - Satisfação Geral, Centro de Serviços do Cliente, Suporte da Equipe de Contas, Suporte de Faturamento e Valor Geral.

A pesquisa também mostrou que 67 % de nossos clientes estão "muito propensos" a recomendar a Global Crossing para outros, enquanto 52 % relataram a mesma possibilidade com relação a nossos concorrentes.

Outra validação da crença de nossos clientes em nosso serviço e em nosso valor pode ser vista em nossos resultados financeiros do segundo trimestre de 2007. Por exemplo, nosso volume de pedido de vendas do segmento "investimento e crescimento" de nossas atividades - aquelas focadas em empresas de serviço global, dados de portadoras e clientes de canal de dados indiretos - atingiu 4,8 milhões de dólares em maio de 2007.

Trabalhamos muito para alcançar esses resultados e estamos orgulhosos de que nossos esforços não passaram despercebidos. Também estamos comprometidos com a conservação de tais padrões em todo o mundo. Uma prova do compromisso pode ser vista em nosso foco intenso no aperfeiçoamento dos serviços regionais e na experiência do cliente por meio de nossas aquisições Fibernet e Impsat.

Os resultados da pesquisa ilustram que continuamos a praticar nosso plano estratégico - e conforme o mercado de soluções de IP convergidas continua a se expandir em uma escala global - a "flexibilidade" de nossa empresa com relação às exigências do cliente permanece sendo o lema de nosso modo de trabalho.

Você pode ter certeza de que os compromissos da Global Crossing aperfeiçoam continuamente a experiência de nossos clientes ao fazer negócios conosco. Estamos confiantes de que os clientes ficarão satisfeitos com os resultados, porque refinamos nosso foco principal de servi-los e possibilitar suas atividades.

A propósito, além de ler o que tenho a dizer sobre a experiência excepcional que oferecemos continuamente, você também pode ouvir o que alguns de nossos clientes têm a dizer sobre nós neste link.

John J. Legere
Presidente e CEO
Global Crossing