GUIA DO USUÁRIO SPEEDLINK

Chamadas originadas nos EUA
Instruções para fazer chamadas de qualquer localidade dos EUA.

Chamadas internas (para qualquer localidade dos EUA ou para o Canadá)

1. Disque o seu número de chamada gratuita (toll-free) Global Crossing SpeedLink de 10 dígitos.
2. Ao ouvir a solicitação, digite ou fale qualquer PIN pré-atribuído, e será conectado.

Chamadas internas com PIN de tom de chamada

• Disque o seu número de chamada gratuita (toll-free) Global Crossing SpeedLink de 10 dígitos.
• Ao ouvir a solicitação, digite ou fale o seu PIN de tom de chamada de quatro dígitos.
• Ao ouvir a solicitação, digite ou fale o número de telefone desejado (código da área + número de telefone desejado).

Obs.: Se estiver utilizando um telefone de discagem por pulso, basta digitar o seu número Global Crossing SpeedLink e falar o número PIN de quatro dígitos, fale o código PIN de quatro dígitos de Recursos Especiais e fale o nome do recurso, ou aguarde para ser atendido. Um atendente Global Crossing SpeedLink vai conectar a sua chamada. Disque direto de praticamente qualquer telefone de discagem por tom nos EUA, incluindo Alasca, Havaí, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas.

Chamadas internacionais

• Disque o seu número de chamada gratuita (toll-free) Global Crossing SpeedLink de 10 dígitos.
• Ao ouvir a solicitação, digite ou fale qualquer PIN pré-atribuído, e será conectado.

Chamadas internacionais com PIN de tom de chamada

• Disque o seu número de chamada gratuita (toll-free) Global Crossing SpeedLink de 10 dígitos.
• Ao ouvir a solicitação, digite ou fale o seu PIN de tom de chamada de quatro dígitos.
• Ao ouvir a solicitação, digite ou fale o número de telefone desejado (disque 011 + Código do País + Código da Cidade + Número de Telefone Local).

Obs.: O código PIN do seu cartão de chamada deverá estar ativado para serviço internacional para completar essas chamadas.

Chamada de origem internacional
Instruções para fazer chamadas de localidades fora do território dos EUA.

Dos seguintes países: Canadá, Guam, Saipan, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas:

• Siga as instruções para chamada interna exibidas no seu cartão de chamada.

De outros países seletos:

• Disque o número de acesso internacional gratuito (toll-free) do país de onde você está fazendo a chamada.
• Ao ouvir a solicitação, digite ou fale o seu código de segurança internacional 4685(INTL).
• Ao ouvir a solicitação, digite ou fale o seu número de chamada gratuita Global Crossing SpeedLink de dez dígitos.
• Digite ou fale qualquer PIN pré-atribuído, e será conectado.

Chamada de outros países seletos com PIN de tom de chamada

• Disque o número de acesso internacional gratuito (toll-free) do país de onde você está fazendo a chamada.
• Ao ouvir a solicitação, digite ou fale o seu código de segurança internacional 4685(INTL).
• Ao ouvir a solicitação, digite ou fale o seu número de chamada gratuita Global Crossing SpeedLink de dez dígitos.
• Ao ouvir a seleção, digite ou fale o seu código PIN de tom de chamada de quatro dígitos.
• Ao ouvir a seleção, digite o código da área e o número desejado ou digite 011 + código do país + código da cidade e o número de telefone desejado.

Obs.: Se o código de segurança internacional não for discado, ou se você estiver utilizando um telefone de discagem por pulso, um atendente dos EUA vai ajudar a completar a sua chamada. Todas as chamadas de origem internacional podem ser completadas via sistema automatizado, mas você tem a opção de falar com um atendente, se necessário. Se precisar de ajuda para encontrar os números de acesso gratuito (toll-free) internacional, você também poderá entrar em contato com o serviço de ajuda do atendente para chamadas internacionais. Para isso, basta discar 4685 ou aguardar na linha. Os números de acesso gratuito (toll-free) internacionais mudam com freqüência. Por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente para verificar as atualizações antes de viajar para outro país.

Chamada com o número de acesso gratuito (Toll-Free) de origem universal
A chamada de origem universal permite fazer chamadas de países participantes utilizando o mesmo número de acesso gratuito (toll-free) internacional.

• Disque o código do país participante de onde você está fazendo a chamada, seguido de 800-7866-6666.
• Depois, siga as instruções acima para chamadas de origem internacional.

As conexões de viagem facilitam o planejamento da viagem.
São oferecidas conexões convenientes para linhas de reserva das principais companhias áreas, hotéis e agências de locação de carro:

• Fale "travel connections" (conexões de viagem) ou digite 8728 (TRAV).
• Ao ouvir a solicitação, digite:
  • 1 (para companhias aéreas)
  • 2 (para hotéis)
  • 3 (para agências de locação de carro)
• Ao ouvir a solicitação, digite o código correspondente de dois dígitos da tabela acima.

Ajuda via atendente

Ajuda via atendente - Lista telefônica
Permite acesso fácil a qualquer número de telefone dentro do território nacional, com o benefício adicional de ser conectado à pessoa/empresa desejada.

• Disque o seu número de chamada gratuita (toll-free) Global Crossing SpeedLink.
• Ao ouvir a solicitação, fale ou digite o PIN de Recurso 2778 (ASST) ou fale "directory assistance" (ajuda - lista telefônica).
• Um atendente Global Crossing vai ajudá-lo a encontrar qualquer número de telefone dentro do território nacional.
• O atendente poderá também completar a chamada se você desejar.

Serviço de atendimento ao cliente
Oferecemos assistência 24 horas por dia. Para solicitar esse serviço, se estiver utilizando qualquer telefone de discagem por pulso ou por toque, disque o seu número de chamada gratuita (toll-free) Global Crossing SpeedLink e aguarde o atendente Global Crossing SpeedLink, ou fale "operator" (atendente) para ajudá-lo a completar a chamada. Para obter informações sobre o seu serviço, ou para solicitar cartões Global Crossing SpeedLink adicionais, ligue para o Serviço de atendimento ao cliente Global Crossing. Para isso, basta usar o PIN de recursos 0000, ou discar 1-800-466-4600 para usuário corporativo e 1-800-482-4848 para usuário residencial. Os programas e ofertas de serviços estão sujeitos a alterações.

Observação importante:
Proteja com cuidado o seu número de cartão de chamada Global Crossing Speedlink; você é responsável por todas as chamadas realizadas com o seu número de cartão de chamada gratuita (toll-free) Global Crossing SpeedLink e por qualquer código PIN ativado. Se você perder o seu cartão ou for roubado, entre em contato com o Serviço ao cliente (1-800-466-4600 para usuário corporativo e 1-800-482-4848 para usuário residencial) imediatamente, para desativarmos o seu número de cartão de chamada Global Crossing SpeedLink. Você receberá código e cartão novos.

Envio de mensagem de voz
Para acesso fácil a qualquer número de telefone dentro do território nacional.

Se o telefone está ocupado ou se ninguém responde, e você está com pressa, basta gravar uma mensagem, que será entregue quando você escolher e da forma que quiser.

• Disque o seu número de chamada gratuita (toll-free) Global Crossing SpeedLink.
• Ao ouvir a solicitação, fale ou digite o PIN de Recurso 3358 (DELV) ou fale "call delivery" (envio de mensagem de voz).
• Digite o código da área e o número de telefone da pessoa à qual deseja fazer a chamada (você pode a qualquer momento pressionar a tecla 8 para anular o último número digitado).
• Ao ouvir a solicitação, grave seu nome e o nome do destinatário.
• Grave a sua mensagem. Pressione a tecla 9 ao concluir.
• Para enviar a sua mensagem em 15 minutos, desligue. Ou, para mais opções, pressione a tecla 6.
• Instruções detalhadas podem ser obtidas com o Serviço de atendimento ao cliente.

Chamada de origem internacional via atendente

• Disque o seu número de chamada gratuita (toll-free) Global Crossing SpeedLink.
• Ao ouvir a solicitação, digite ou fale o PIN de Recurso 4685 (INTL) ou fale "international operator assistance" (chamada de origem internacional via atendente).
• Um atendente Global Crossing vai ajudá-lo a obter os números atualizados de chamada gratuita (toll-free) de origem internacional.

Recurso "Power Dialing"
Programação dos seus códigos PINs de quatro dígitos para discagem rápida.

Atribua os números de identificação pessoal (PINs) de quatro dígitos que você deseja usar com o recurso power dial; inclua até 100 números de telefone nacionais e internacionais mais freqüentes. Atualize os códigos PINs privados conforme necessário, ligando para o seu representante local ou para o Serviço de atendimento ao cliente Global (algumas restrições se aplicam ao uso do código PIN). Você pode atualizar seus códigos PINs on-line, pelo site uCommand®.

PIN de toque de chamada
PIN especial que permite ao usuário chamar números de telefone não programados.

O PIN de toque de chamada é um PIN de quatro dígitos que permite o aceso a um número de telefone que você atualmente não tem programado. Ao ouvir a solicitação, você pode atribuir um número de chamada interna ou internacional (se permitido) que não seja pré-programado a um dos PINs pré-atribuídos de quatro dígitos.

Roteamento de chamada flexível
Altere onde terminam os seus PINs de produtos gratuitos (toll-free) programados.

* Serviços Global Crossing separados, que podem ser acessos com o seu cartão. Instruções completas podem ser obtidas pelo Serviço de atendimento ao cliente.

Múltiplas chamadas
Faça múltiplas chamadas sem desligar.

Para fazer outra chamada, NÃO DESLIGUE -- Pressione a tecla # por dois segundos e, quando ouvir a solicitação, digite o próximo PIN que deseja chamar. (Se estiver fazendo uma chamada com o cartão de chamadas, digite o seu código PIN de chamada e depois o número de telefone desejado.)

PINs de recursos especiais
PINs que estão pré-ajustados para acesso fácil aos nossos recursos.

Estes PINs de recursos especiais fornecem acesso rápido a uma variedade de serviços convenientes. Você pode usar os recursos discando ou falando o código PIN de quatro dígitos, ou falando as frases entre aspas abaixo:

PINs de recursos especiais:

• 2778 "Directory Assistance" (Ajuda via atendente - Lista telefônica)
• 3539 "Flexible Call Routing" (Roteamento de chamada flexível)
• 3358 "Call Delivery" (Envio de mensagem de voz)
• 4663 "Call Home" (Chamar casa)
• 6245 "Voice Mail" (Mensagem de voz)
• 8728 "Travel Connections" (Conexões de viagem)
• 9675 "Call Office" (Chamar escritório)
• 4685 "International Operator Assistance" (Chamada de origem internacional via atendente)
• 0000 "Customer Service" (Serviço de atendimento ao cliente)

Os recursos "Call Home" e "Call Office" devem ser programados com o Serviço de Atendimento ao cliente ou com o seu representante local, assim como os seus PINs do recurso "Power Dial".

Reconhecimento de voz
Fale os seus dígitos, não precisa digitar.

O reconhecimento de voz permite fazer chamadas sem digitar os números. Qualquer um que realizar chamadas e que falar o idioma inglês pode falar os dígitos de 1 a 9, as palavras "sim", "não", "ou" (ao invés de zero) e frases para acessar os recursos especiais Global Crossing SpeedLink. Fale a frase conforme impresso entre aspas, ou fale cada dígito individualmente. O PIN 3539 de roteamento flexível deve ser dito como "three, five, three, nine" (três, cinco, três, nove) e não como "trinta e cinco, trinta e nove", nem como "três mil, quinhentos e trinta e nove". Assim que os dígitos ou frases forem reconhecidos pelos Recursos Especiais, por exemplo "3539" ("três, cinco, três, nove") ou "Flexible Call Routing" (roteamento de chamada flexível), a chamada será conectada; "FLEX" não será conectado.

Corrigir
Corrige números digitados incorretamente

• Pressione a tecla * para anular o número digitado incorretamente.
• Digite novamente o número inteiro.